Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Sơn Lâm (sau đây gọi là "Sơn Lâm") và khách hàng khi tham gia giao dịch trên website www.thucphamsonlam.vn.

Việc khách hàng truy cập, sử dụng hoặc đặt hàng trên website được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.

Điều 2. Quyền của Sơn Lâm

Sơn Lâm có các quyền sau:

2.1. Ban hành và sửa đổi chính sách

Ban hành, sửa đổi và công khai:

• Điều khoản sử dụng.
• Chính sách bảo mật.
• Chính sách thanh toán.
• Chính sách giao hàng.
• Chính sách đổi trả.
• Các chính sách khác theo quy định của pháp luật.

2.2. Điều chỉnh thông tin

Được quyền điều chỉnh:

• Giá bán.
• Chương trình khuyến mại.
• Danh mục sản phẩm.
• Nội dung website.

Việc điều chỉnh không ảnh hưởng đến các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

2.3. Từ chối giao dịch

Sơn Lâm có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Thông tin khách hàng không chính xác.
• Không xác nhận được đơn hàng.
• Hết hàng.
• Sai sót về giá do lỗi hệ thống.
• Có dấu hiệu gian lận.
• Khách hàng vi phạm pháp luật.
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Trường hợp bất khả kháng.

2.4. Tạm ngừng hoặc hạn chế sử dụng website

Sơn Lâm có quyền tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website để:

• Bảo trì hệ thống.
• Nâng cấp phần mềm.
• Khắc phục sự cố kỹ thuật.
• Bảo đảm an toàn thông tin.
• Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp có thể, Sơn Lâm sẽ thông báo trước cho khách hàng trên website.

2.5. Bảo vệ quyền lợi hợp pháp

Sơn Lâm có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để:

• Ngăn chặn hành vi gian lận.
• Bảo vệ thương hiệu.
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Bảo vệ bí mật kinh doanh.
• Phòng chống tấn công mạng.

Điều 3. Nghĩa vụ của Sơn Lâm

Sơn Lâm có trách nhiệm:

3.1. Công khai thông tin

Công khai đầy đủ:

• Thông tin doanh nghiệp.
• Điều khoản sử dụng.
• Chính sách giao dịch.
• Chính sách bảo mật.
• Giá bán (nếu áp dụng).
• Chính sách thanh toán.
• Chính sách giao hàng.
• Chính sách đổi trả.
• Chính sách khiếu nại.

3.2. Cung cấp thông tin chính xác

Bảo đảm thông tin về:

• Tên sản phẩm.
• Quy cách.
• Đơn vị tính.
• Xuất xứ (nếu có).
• Điều kiện bảo quản.
• Giá bán.
• Tình trạng hàng hóa.

được thể hiện trung thực và cập nhật theo khả năng của doanh nghiệp.

3.3. Bảo đảm chất lượng hàng hóa

Sơn Lâm cam kết cung cấp hàng hóa đúng:

• Chủng loại.
• Quy cách.
• Số lượng.
• Chất lượng.
• Tiêu chuẩn đã công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.

3.4. Bảo mật thông tin

Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định của pháp luật.

3.5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Thiết lập các kênh tiếp nhận khiếu nại qua:

• Hotline.
• Email.
• Biểu mẫu liên hệ trên website.

Thực hiện xử lý, phản hồi và giải quyết khiếu nại trong thời hạn đã công bố.

3.6. Phối hợp với cơ quan nhà nước

Thực hiện nghĩa vụ cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

4.1. Quyền được cung cấp thông tin

Được cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác về:

• Hàng hóa.
• Giá bán.
• Chính sách giao dịch.
• Chính sách bảo hành (nếu có).
• Chính sách đổi trả.
• Chính sách thanh toán.
• Chính sách giao hàng.

4.2. Quyền lựa chọn

Được lựa chọn:

• Hàng hóa.
• Số lượng.
• Phương thức thanh toán.
• Phương thức giao hàng (nếu có nhiều lựa chọn).

4.3. Quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân

Được yêu cầu:

• Xem thông tin.
• Chỉnh sửa thông tin.
• Cập nhật thông tin.
• Hạn chế xử lý dữ liệu.
• Xóa dữ liệu trong các trường hợp pháp luật cho phép.

4.4. Quyền khiếu nại

Khách hàng có quyền:

• Gửi phản ánh.
• Khiếu nại.
• Yêu cầu giải thích.
• Đề nghị bồi thường nếu chứng minh được thiệt hại do lỗi của Sơn Lâm theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Điều 5. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

5.1. Cung cấp thông tin chính xác

Cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên.
• Địa chỉ.
• Số điện thoại.
• Email.
• Thông tin nhận hàng.
• Thông tin xuất hóa đơn.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

5.2. Thanh toán

Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã thỏa thuận.

5.3. Kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra số lượng.
• Kiểm tra tình trạng bao bì.
• Kiểm tra chủng loại.
• Kiểm tra các dấu hiệu bất thường có thể quan sát được.

Đối với hàng đông lạnh, khách hàng cần phản ánh ngay tại thời điểm giao nhận nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc không đúng thỏa thuận.

5.4. Bảo quản hàng hóa

Sau khi hoàn tất việc giao nhận, khách hàng có trách nhiệm bảo quản hàng hóa theo hướng dẫn của Sơn Lâm hoặc theo quy định ghi trên nhãn hàng hóa. Sơn Lâm không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do việc bảo quản không đúng sau thời điểm chuyển giao rủi ro theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật.

5.5. Tuân thủ pháp luật

Không sử dụng website để:

• Phát tán mã độc.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống.
• Thu thập dữ liệu trái phép.
• Giả mạo thông tin.
• Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

Điều 6. Trách nhiệm của các bên

Sơn Lâm và khách hàng có trách nhiệm:

• Hợp tác trên tinh thần thiện chí và trung thực.
• Thực hiện đúng các cam kết trong giao dịch.
• Kịp thời thông báo cho nhau khi phát sinh sự cố có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.
• Phối hợp giải quyết các tranh chấp phát sinh trước hết thông qua thương lượng.

Điều 7. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Sơn Lâm có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc yêu cầu quản lý. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.