- Cung cấp các sản phẩm theo tình trạng hàng hóa thực tế tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
- Đơn hàng chỉ được xác nhận khi khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về người nhận, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và phương thức thanh toán.
- Việc giao hàng được thực hiện trong phạm vi khu vực Công ty có khả năng cung cấp dịch vụ hoặc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Một số khu vực có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao hàng.
- Đối với các sản phẩm yêu cầu bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và bảo quản theo hướng dẫn của Công ty. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách sau khi đã nhận hàng.
- Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
- Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
- Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
- Xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc cung cấp hàng hóa.
- Đối với khách hàng doanh nghiệp, đại lý, nhà hàng, khách sạn hoặc bếp ăn tập thể, việc cung cấp hàng hóa được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng giữa các bên.
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website thông qua các kênh sau:
- Hotline: 0971516616
- Email: sonlamfoods@gmail.com
Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin và liên hệ khách hàng khi cần bổ sung hồ sơ.
Bước 3: Thông báo kết quả và thực hiện phương án giải quyết theo quy định hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
Thời gian xử lý
- Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
- Thời gian giải quyết dự kiến: Từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc.
