Điều 1. Mục đích

Chính sách này quy định các điều kiện, phạm vi và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa nhằm giúp khách hàng hiểu rõ điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng trên website www.thucphamsonlam.vn.

Điều 2. Đối tượng phục vụ

Sơn Lâm cung cấp hàng hóa cho:

• Cá nhân.
• Hộ kinh doanh.
• Doanh nghiệp.
• Nhà hàng.
• Khách sạn.
• Quán ăn.
• Bếp ăn tập thể.
• Bếp ăn công nghiệp.
• Đại lý.
• Nhà phân phối.
• Các tổ chức có nhu cầu sử dụng hàng hóa hợp pháp.

Điều 3. Phạm vi cung cấp hàng hóa

Sơn Lâm cung cấp hàng hóa trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Tùy theo từng loại sản phẩm, điều kiện bảo quản và khả năng vận chuyển, phạm vi giao hàng có thể được giới hạn tại một số khu vực nhất định. Trường hợp chưa hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, Sơn Lâm sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Điều 4. Thời gian tiếp nhận và giao hàng

4.1. Tiếp nhận đơn hàng

Website tiếp nhận đơn hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Đơn hàng gửi ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng thông thường từ 08:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ, Tết hoặc trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

Điều 5. Điều kiện về số lượng đặt hàng

1. Đối với khách hàng bán lẻ, Sơn Lâm có thể quy định số lượng tối thiểu đối với từng sản phẩm hoặc từng chương trình bán hàng.
2. Đối với khách hàng doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn, bếp ăn tập thể, đại lý hoặc nhà phân phối, số lượng tối thiểu hoặc tối đa sẽ được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
3. Trong trường hợp hàng hóa có số lượng giới hạn hoặc thuộc chương trình khuyến mại, Sơn Lâm có quyền giới hạn số lượng mua đối với mỗi khách hàng để bảo đảm quyền lợi chung.

Điều 6. Điều kiện về chất lượng và bảo quản

1. Hàng hóa do Sơn Lâm cung cấp được bảo quản theo điều kiện phù hợp với từng loại sản phẩm.
2. Đối với sản phẩm đông lạnh, khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị điều kiện bảo quản thích hợp ngay khi nhận hàng.
3. Sau khi khách hàng hoàn tất việc kiểm tra và ký nhận hàng, mọi rủi ro liên quan đến việc bảo quản không đúng quy cách thuộc trách nhiệm của khách hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc lỗi thuộc về Sơn Lâm.

Điều 7. Trường hợp tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp hàng hóa

Sơn Lâm có quyền tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa hết hoặc không đủ số lượng.
• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
• Không thể xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán.
• Địa điểm giao hàng không bảo đảm điều kiện giao nhận.
• Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Trong các trường hợp trên, Sơn Lâm sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Điều 8. Điều kiện về khả năng cung ứng

Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào:

• Tình trạng tồn kho.
• Năng lực sản xuất hoặc nhập hàng.
• Điều kiện vận chuyển.
• Điều kiện bảo quản.
• Quy định của cơ quan nhà nước (nếu có).

Trong trường hợp hàng hóa tạm thời không có sẵn, Sơn Lâm sẽ thông báo cho khách hàng để lựa chọn một trong các phương án sau:

• Chờ bổ sung hàng.
• Thay thế bằng sản phẩm tương đương.
• Hủy đơn hàng và hoàn tiền (nếu đã thanh toán).

Điều 9. Điều kiện về vận chuyển

Đối với hàng hóa cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, Sơn Lâm ưu tiên sử dụng phương tiện vận chuyển chuyên dụng hoặc đơn vị vận chuyển đáp ứng yêu cầu về nhiệt độ bảo quản nhằm bảo đảm chất lượng hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Khách hàng có trách nhiệm bố trí người nhận hàng tại địa điểm và thời gian đã thống nhất. Nếu việc chậm nhận hàng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, các bên sẽ phối hợp xử lý trên cơ sở xác định nguyên nhân và trách nhiệm của từng bên.

Điều 10. Các trường hợp bất khả kháng

Sơn Lâm không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hoặc không thể cung cấp hàng hóa do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai.
• Hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Chiến tranh.
• Bạo loạn.
• Mất điện trên diện rộng.
• Sự cố hệ thống công nghệ thông tin.
• Đứt gãy chuỗi cung ứng.
• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp này, Sơn Lâm sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý và cùng khách hàng thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Điều 11. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Sơn Lâm có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.