Điều 1. Mục đích ban hành

Chính sách này quy định việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, bảo vệ và xử lý thông tin của người sử dụng Website www.thucphamsonlam.vn.

Sơn Lâm cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 2. Phạm vi và mục đích thu thập thông tin

Sơn Lâm có thể thu thập các thông tin sau:

2.1. Thông tin khách hàng cung cấp

• Họ và tên
• Tên doanh nghiệp (nếu có)
• Mã số thuế (đối với khách hàng doanh nghiệp)
• Địa chỉ nhận hàng
• Địa chỉ xuất hóa đơn
• Số điện thoại
• Email
• Nội dung yêu cầu
• Thông tin thanh toán (không bao gồm mật khẩu ngân hàng hoặc dữ liệu thẻ thanh toán)

2.2. Thông tin tự động

Trong quá trình sử dụng website, hệ thống có thể ghi nhận:

• Địa chỉ IP
• Loại trình duyệt
• Thiết bị sử dụng
• Hệ điều hành
• Thời gian truy cập
• Nhật ký truy cập
• Cookie
• Dữ liệu phân tích lưu lượng truy cập

2.3. Mục đích thu thập

Thông tin được thu thập nhằm:

• Xử lý đơn hàng
• Giao hàng
• Liên hệ khách hàng
• Hỗ trợ sau bán hàng
• Giải quyết khiếu nại
• Xuất hóa đơn
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý
• Cải thiện chất lượng website
• Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng
• Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận

Điều 3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác nhận đơn hàng
• Giao nhận hàng hóa
• Thanh toán
• Xuất hóa đơn
• Bảo hành (nếu có)
• Giải quyết khiếu nại
• Liên hệ khi cần thiết
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Sơn Lâm không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Điều 4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ:

• Trong thời gian cần thiết để thực hiện giao dịch.
• Trong thời gian phục vụ công tác chăm sóc khách hàng.
• Theo thời hạn lưu trữ hồ sơ kế toán, hóa đơn và chứng từ theo quy định của pháp luật.
• Cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu và việc xóa không làm ảnh hưởng đến nghĩa vụ lưu trữ theo quy định của pháp luật.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc không còn mục đích xử lý, Sơn Lâm sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định.

Điều 5. Các tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

• Người đại diện theo pháp luật của Sơn Lâm.
• Nhân viên được phân quyền.
• Bộ phận kinh doanh.
• Bộ phận kế toán.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ vận hành website (nếu có).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Mọi cá nhân và tổ chức được tiếp cận thông tin đều có trách nhiệm bảo mật theo quy định của pháp luật và quy chế nội bộ của Sơn Lâm.

Điều 6. Biện pháp bảo mật thông tin

Sơn Lâm áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, bao gồm:

• Phân quyền truy cập dữ liệu.
• Sử dụng giao thức HTTPS khi truyền tải dữ liệu.
• Kiểm soát tài khoản quản trị.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ.
• Cập nhật phần mềm và hệ thống bảo mật.
• Kiểm soát truy cập trái phép.
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin.

Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, Sơn Lâm không thể bảo đảm tuyệt đối an toàn trước mọi nguy cơ tấn công mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.

Điều 7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem thông tin đã cung cấp.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu cập nhật thông tin.
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp đủ điều kiện theo quy định.
• Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
• Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều 8. Quy trình yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

• Hotline: 0971 516 616
• Email: sonlamfoods@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ trên website

Yêu cầu cần nêu rõ:

• Họ tên.
• Số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Nội dung cần chỉnh sửa.
• Tài liệu chứng minh (nếu cần).

Sơn Lâm sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc và xử lý trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc cần xác minh thêm thông tin.

Điều 9. Quy trình yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu bằng email hoặc văn bản.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Sơn Lâm sẽ:

1. Kiểm tra danh tính người yêu cầu.
2. Đánh giá điều kiện pháp lý để thực hiện.
3. Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Trường hợp không thể xóa dữ liệu do nghĩa vụ lưu trữ theo quy định của pháp luật, Sơn Lâm sẽ thông báo rõ lý do cho khách hàng.

Điều 10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

• Hotline: 0971 516 616
• Email: sonlamfoods@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ trên website

Quy trình xử lý:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin.
• Bước 2: Xác minh nội dung phản ánh.
• Bước 3: Phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc.
• Bước 4: Giải quyết vụ việc trong thời hạn dự kiến không quá 15 ngày làm việc, tùy tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.
• Bước 5: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng bằng văn bản, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

Điều 11. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie để:

• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
• Nâng cao trải nghiệm sử dụng.
• Phân tích lưu lượng truy cập.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động của website.

Người dùng có thể từ chối hoặc xóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc từ chối cookie có thể làm ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

Điều 12. Sửa đổi Chính sách bảo mật

Sơn Lâm có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc yêu cầu quản lý, vận hành website.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ trường hợp có thông báo khác.