Điều 1. Mục đích

Chính sách này quy định nguyên tắc, phạm vi, thời gian, phương thức và trách nhiệm của các bên trong việc giao nhận hàng hóa do Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Sơn Lâm (sau đây gọi là "Sơn Lâm") cung cấp thông qua website www.thucphamsonlam.vn.

Điều 2. Phạm vi giao hàng

Sơn Lâm thực hiện giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các khu vực chưa thuộc phạm vi giao hàng trực tiếp, Sơn Lâm sẽ thông báo cho khách hàng và có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc thỏa thuận phương án giao nhận khác.

Điều 3. Thời gian xử lý đơn hàng

1. Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Sơn Lâm sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đặt hàng.
2. Sau khi đơn hàng được xác nhận, Sơn Lâm tiến hành chuẩn bị hàng và sắp xếp giao hàng theo thời gian đã thống nhất với khách hàng.
3. Đối với các đơn hàng theo hợp đồng hoặc đơn hàng số lượng lớn, thời gian giao hàng thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc báo giá.

Điều 4. Thời gian giao hàng

1. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Địa điểm nhận hàng;
• Điều kiện giao thông;
• Điều kiện thời tiết;
• Đặc tính của hàng hóa;
• Khả năng cung ứng tại thời điểm đặt hàng.

2. Trường hợp phát sinh chậm giao hàng, Sơn Lâm sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp thống nhất phương án xử lý.

Điều 5. Phí giao hàng

1. Phí giao hàng được xác định căn cứ vào:

• Địa điểm giao hàng;
• Giá trị đơn hàng;
• Khối lượng hoặc kích thước hàng hóa;
• Điều kiện bảo quản và phương thức vận chuyển.

2. Phí giao hàng (nếu có) sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
3. Trường hợp có chương trình miễn phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trên website hoặc trong chương trình khuyến mại.

Điều 6. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra số lượng hàng hóa;
• Kiểm tra tình trạng bao bì;
• Kiểm tra tên sản phẩm, quy cách và các thông tin cơ bản theo đơn hàng;
• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Sơn Lâm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Việc ký nhận hàng hoặc xác nhận đã nhận hàng được xem là khách hàng đã hoàn thành việc kiểm tra các dấu hiệu bên ngoài của hàng hóa, trừ các khiếm khuyết tiềm ẩn không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường.

Điều 7. Chuyển giao rủi ro

Rủi ro đối với hàng hóa được chuyển từ Sơn Lâm sang khách hàng kể từ thời điểm khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền hoàn tất việc nhận hàng, trừ khi pháp luật hoặc hợp đồng có quy định khác.

Điều 8. Trách nhiệm của Sơn Lâm

Sơn Lâm có trách nhiệm:

• Giao đúng hàng hóa theo đơn hàng đã xác nhận;
• Bảo đảm điều kiện bảo quản phù hợp trong quá trình vận chuyển đối với hàng hóa yêu cầu bảo quản lạnh hoặc đông lạnh;
• Thông báo kịp thời khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến việc giao hàng;
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Điều 9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng;
• Bố trí người nhận hàng tại địa điểm và thời gian đã thống nhất;
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
• Thanh toán theo thỏa thuận;
• Bảo quản hàng hóa đúng hướng dẫn sau khi nhận.

Nếu khách hàng thay đổi địa điểm hoặc thời gian nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận, Sơn Lâm sẽ xem xét khả năng đáp ứng và có thể phát sinh chi phí hợp lý (nếu có), sau khi thông báo và được khách hàng đồng ý.

Điều 10. Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thực hiện được trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với khách hàng hoặc người nhận;
• Địa chỉ giao hàng không chính xác;
• Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng;
• Điều kiện giao nhận không bảo đảm an toàn;
• Phát sinh sự kiện bất khả kháng.

Trong các trường hợp trên, Sơn Lâm sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý. Nếu không thể liên hệ hoặc không đạt được thỏa thuận trong thời gian hợp lý, Sơn Lâm có quyền hủy đơn hàng và xử lý theo quy định hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Điều 11. Trường hợp bất khả kháng

Sơn Lâm không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hoặc không thể giao hàng do các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố giao thông nghiêm trọng, đứt gãy chuỗi cung ứng, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Sơn Lâm.

Điều 12. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Điều 1. Mục đích

Chính sách này quy định các điều kiện, trình tự, thủ tục đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền đối với hàng hóa do Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Sơn Lâm (sau đây gọi là "Sơn Lâm") cung cấp thông qua website www.thucphamsonlam.vn.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Sơn Lâm, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc hợp đồng.

Điều 3. Điều kiện được đổi hoặc trả hàng

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Hàng hóa được giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng hoặc chất lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, biến chất hoặc không bảo đảm chất lượng do lỗi của Sơn Lâm hoặc do quá trình vận chuyển do Sơn Lâm thực hiện.
• Khiếu nại được gửi trong thời hạn quy định tại Điều 4 của Chính sách này.
• Hàng hóa còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa bị thay đổi, chế biến hoặc bảo quản sai quy cách, trừ trường hợp lỗi thuộc về Sơn Lâm.

Điều 4. Thời hạn thông báo đổi, trả

Đối với thực phẩm đông lạnh, khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng thỏa thuận, khách hàng cần thông báo cho Sơn Lâm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm theo hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

Đối với các khiếm khuyết không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo ngay sau khi phát hiện để Sơn Lâm xem xét từng trường hợp cụ thể.

Điều 5. Các trường hợp không áp dụng đổi, trả

Sơn Lâm có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng điều kiện.
• Hàng hóa đã bị rã đông, tái cấp đông hoặc có dấu hiệu bảo quản sai quy cách sau khi giao.
• Hàng hóa đã được chế biến, sử dụng hoặc chia tách.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin, chứng từ hoặc căn cứ cần thiết để xác minh.
• Khách hàng thông báo quá thời hạn quy định tại Điều 4 mà không có lý do chính đáng.
• Hư hỏng phát sinh do lỗi của bên vận chuyển do khách hàng tự thuê, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo hợp đồng.

Điều 6. Quy trình đổi, trả

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua:

• Hotline: 0971 516 616
• Email: sonlamfoods@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Tên sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu.
• Hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).

Bước 3: Sơn Lâm tiếp nhận, xác minh và phản hồi.

Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, hai bên thống nhất phương án xử lý: đổi hàng, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền.

Điều 7. Chi phí đổi, trả

• Trường hợp lỗi thuộc về Sơn Lâm, Sơn Lâm chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi, trả hoặc hoàn tiền.
• Trường hợp yêu cầu đổi, trả không xuất phát từ lỗi của Sơn Lâm nhưng được Sơn Lâm chấp thuận theo thỏa thuận riêng, khách hàng chịu các chi phí phát sinh (nếu có), trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Điều 8. Hoàn tiền

Khi đủ điều kiện hoàn tiền, Sơn Lâm sẽ hoàn trả cho khách hàng bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi);
• Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất việc hoàn tiền và Sơn Lâm nhận lại hàng hóa (nếu việc hoàn tiền gắn với việc trả lại hàng).

Điều 9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc đổi, trả hoặc hoàn tiền sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định của pháp luật.

Điều 10. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Sơn Lâm có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.